Human Resources
Unternehmenskultur – von Schauspielern lernen
Im Theater füllen die Schauspieler Rollen aus, in aller Regel sind ihnen die Verhaltensweisen und der Charakter der Figur vorgegeben. Aber mit Hilfe ihrer Begabungen und ihrer Schauspielkunst malen sie die Leerstellen aus, die durch Charakterzeichnung und Drehbuch offen bleiben. Sie „interpretieren“ ihre Rolle. Dieses Beispiel verdeutlicht den untrennbaren Zusammenhang zwischen lernfähigen und lernbereiten Individuen einerseits und Unternehmensprozessen auf der anderen Seite, die eine Firma zu einer lernenden machen. Das eine ist ohne das andere nicht möglich. Dabei stehen die Rollenbeschreibungen nur am Ende eines Prozesses, durch den das Gesamtunternehmen den Weg zur Lernenden Organisation beschreitet.
Best Practice
Kundenorientierte Dokumentation als Wettbewerbsvorteil
Betriebs-, Bedien-, Schulungs- und Wartungsanleitungen sowie Online-Hilfen für die Automatisierungssoftware – jede dieser Dokumentationen bearbeitet die Augsburger Renk Test System GmbH, ein Unternehmen der MAN Gruppe, entsprechend den einschlägigen Richtlinien und stellt sie ihren Kunden zur Verfügung. Doch mit den steigenden gesetzlichen Anforderungen sowie den Ansprüchen und Wünschen der Kunden nahm der Umfang an Einzeldokumentationen stetig zu. Die wachsende Internationalisierung der Märkte tat ein Übriges und machte zusätzliche sprachliche Anpassungen erforderlich. Ein professionelles Redaktionssystem sollte eine deutliche Prozessoptimierung einleiten. Ziel war es, trotz der Fülle an Daten die Übersicht zu behalten, den Kunden eine gleich bleibende Terminologie zu gewährleisten und den Zeitaufwand bei der Suche nach vorhandenen Informationen zu minimieren.
