Start : Online Magazin : News : 2008 : April : More than Google? VfB Stuttgart stellt intelligente Suchtechnologie vor

More than Google? VfB Stuttgart stellt intelligente Suchtechnologie vor

Der VfB Stuttgart ist ein modernes Wirtschaftsunternehmen. Vor allem der effiziente Umgang mit Informationen und Wissen stellt einen der wesentlichen Eckpfeiler des Erfolgs dar. Die Internetpräsenz des deutschen Fußballmeisters dient dabei als Informationsdrehscheibe, um zwischen Medien, Fans oder Sponsoren ein lebendiges und für jeden attraktives Netzwerk zu gestalten. Ein Kernproblem dabei ist, aus den vielfältigen Informationen einfach und schnell die für jeden passenden Inhalte zu finden, um damit stets auf Ballhöhe zu sein.

Seit März 2008 nutzt der VfB Stuttgart mit dem USU KnowledgeMiner erstmals auch online eine intelligente Recherchetechnologie, die unterschiedliche Begriffe und komplexe Zusammenhänge berücksichtigt. Das Ziel war es, den Zugriff auf das breite Informationsnetz der Vereins-Homepage auch für „Such-Laien“ zugänglich zu machen. Gerade bei allgemeinen oder vagen Suchbegriffen kann die Maschine besser und selektiver helfen. Dies zeigt sich beispielsweise bei der unscharfen Suche. Sie bieten den Vorteil, dass die Morphologie vollständig genutzt bzw. auch Schreibfehler und -varianten ausgeglichen werden können. So fragt das System bei der Eingabe von „Gomes“ zurück: „meinten Sie Gomez?“. Aber nicht nur Rechtschreibdreher werden berücksichtigt, sondern auch der komplette Kontext: Bei der Eingabe von „offenes Training“ bietet die Maschine nun an: „Meinten Sie „Trainingsplan“ oder „Trainingszeiten“. Das „Zugangswissen“ des Vereins steht den Suchenden ebenfalls zur Verfügung: In der Ergebnisliste gibt es zu vielen Suchbegriffen „empfohlene Dokumente“, die in der Regel die besten zu diesem Begriff passenden Inhalte anzeigen. Die Güte der Treffer wird durch ein Relevanz-Diagramm angezeigt. Auf einen Blick sieht man außerdem, in welche Kategorie das jeweilige Ergebnisdokument eingeordnet wurde. Zum Öffnen der gesuchten Dokumente genügt ein Klick.

Für den Orientierung Suchenden bietet die Web-Site auch eine dreidimensionale grafische Darstellung der Suchbegriffe, den „Themennavigator“. Dank des visuellen Zugangs kann der Nutzer sich innerhalb des Netzes leicht interaktiv durch die gewünschten Themen navigieren und wird auch auf thematische Querbeziehungen aufmerksam gemacht, die durch gängige Strukturierungsmechanismen nicht zugänglich sind. Plötzlich tauchen Begriffe und Themen auf, an die der Suchende zunächst gar nicht gedacht hat, die aber thematisch relevant sein können, z. B. der Zusammenhang zwischen dem „VfB Stuttgart“ und „Regionalliga Süd“. Das Themennetz verändert sich dynamisch, je nachdem, welcher Begriff im Mittelpunkt steht. Aus dem Themennetz heraus kann die Suche durch einen Doppelklick gestartet werden.

Der Nutzwert für die vielen User, die sich täglich auf der offiziellen Homepage über alle Themenfelder rund um den VfB Stuttgart informieren, wurde mit dem neuen Service-Modul spürbar erhöht. Innerhalb weniger Wochen wurden bereits über 40.000 Recherchen durchgeführt – und die Akzeptanz ist groß. Im Durchschnitt sind das annähernd 1.000 Recherchen täglich. Die Analyse der Informationsbedarfe zeigt auf, in welchem Bereich das Interesse am größten ist. Es zeigt sich beispielsweise, dass das Thema „Stadion-Umbau“ derzeit am meisten nachgefragt wird, gefolgt von Informationen über „Mario Gomez“. Anhand der Statistiken über die Recherchen lässt sich auch das Informationsangebot besser steuern. So nutzt der VfB das System auch dazu, fehlende Inhalte, die nachgefragt wurden, bereitzustellen. Nicht zuletzt erkennt man, dass die meisten Recherche-Zugriffe täglich in der Zeit zwischen 11 und 12 Uhr bzw. zwischen 17 und 18 Uhr auftreten.

Der USU KnowledgeMiner ist ein web-basiertes, modular aufgebautes System zur intelligenten Informationsrecherche. Die Technologie ist patentiert und ermöglicht den Zugriff auf individuell benötigtes und heterogen verteiltes Dokumenten und Lösungswissen. Nutzer können über einen „single point of access“ mit einer Suchanfrage Daten aus beliebigen Quell-Systemen recherchieren – abhängig von der individuellen Berechtigung. Das System unterstützt unterschiedlichste Such-Situationen. Ob einfache Volltextsuche, natürlichsprachige oder kombinierte Suche nach Metadaten wie Autor, Datum etc.: Die gewünschten Inhalte stehen bedarfsgerecht und im richtigen Kontext zur Verfügung. Rechtschreibfehler werden ebenso berücksichtigt wie unterschiedliche grammatikalische Formen oder Synonyme. Anwender können sich automatisch per E-Mail über neue oder geänderte Dokumente ihres persönlichen Interessensgebietes informieren lassen. Im Vergleich zu einer normalen Suchmaschine sorgen eine Reihe von Selbstoptimierungs-Mechanismen dafür, dass die Qualität der Suchergebnisse mit fortlaufender Nutzung automatisch verbessert wird. Der USU KnowledgeMiner lernt z.B. aus erfolgreichen Suchanfragen. Dabei erkennt er inhaltlich identische oder auch ähnliche Fragestellungen und präsentiert dem Benutzer die bereits recherchierten Lösungen. Die Netzwerkbelastung, die gerade im dezentralen Umfeld sehr hoch ist, kann durch das Verteilen des Volltextindex minimiert werden. Eine einfache Integration und die flexible Implementierung auch komplexer Berechtigungskonzepte gewährleisten einen raschen Produktivstart.

Der VfB Stuttgart nutzt das USU-System auch für die interne Wissensversorgung. Ob interne Datenquellen wie Reden, Gesprächsprotokolle oder externe Wissens-Datenbanken mit Informationen über den Transfer-Markt – der Zugriff auf aktuelle Daten erfolgt auf Knopfdruck oder auch als automatische Mail bei neuen oder geänderten Dokumenten des jeweiligen Interessenprofils.

Mehr unter: www.usu.de