Trendsetter in der Pneumatik-Branche optimiert
seine Unternehmenskommunikation
Die Festo
AG & Co., führender Anbieter im Bereich Automatisierungstechnik
mit Pneumatik, optimiert ihre interne und externe Unternehmenskommunikation
mit einer erweiterten Version der Business-Communications-Lösung
der TOPCALL International
AG. Die Kommunikationsplattform von TOPCALL verbindet verschiedene
operationale Systeme eines Unternehmens in einer einzigen einheitlichen
Messaging-Lösung.
Mit der Ausdehnung des internationalen Business der Festo AG &
Co. und der damit verbundenen Steigerung des Kommunikationsaufkommens
wurden die Informationen innerhalb des Festo-Konzerns zeit- und
inhaltssensitiver. Die vermehrte Zahl der Anwender-Anbindungen erforderte
eine Erweiterung des Systems um mehrere zusätzliche Kommunikationsdienste.
Insbesondere die Applikationsintegration des SMS-Dienstes erwies
sich bei Festo als Vorteil: Aus Anwendungen wie etwa Netzwerküberwachungstools
heraus können automatisierte Meldungen erzeugt werden. Diese
werden vom TOPCALL-Server interpretiert und automatisch an die entsprechende
Mobiltelefonnummer als SMS versendet. Dadurch ist bei technischen
Störungen jederzeit eine schnelle Alarmierung des zuständigen
Mitarbeiters möglich.
Die Kommunikationsplattform optimiert zudem den Informationsaustausch
zwischen Außen- und Innendienst. E-Mail-Nachrichten werden
automatisch in SMS-Mitteilungen umgewandelt. Die Übertragung
von SMS-Nachrichten kann auch vom Mobiltelefon in die Lotus-Notes-Inbox
des Empfängers durch die einfache Eingabe der User-Kennung
erfolgen. Die SMS wird dann in eine E-Mail umgewandelt.
Weitere Einsparungen ergeben sich durch die Verbindung der Festo-Auslandsgesellschaften
über Least-Cost-Routing. Dies bedeutet, dass der gesamte E-Mail-Verkehr
über ein zentrales System läuft, das an SAP R/3 und Lotus
Notes angebundenen ist. Somit können Faxe ins Ausland zu günstigen
Inlandsgebühren versendet werden. Darüber hinaus verringern
sich durch eine Fax-Chaining-Funktion die Übertragungszeiten
in erheblichem Maße.
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