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Wie die Volkswagen AG ihre Mitarbeiter ins Internet bringt

Von Andreas Werum und Yvonne Praschelik

Inhaltsübersicht:

• Das kleine und große Einmaleins des Internets für alle Mitarbeiter
• Mit Howie und Christiane durchs virtuelle Traingscenter
• Der Nutzen: umfassend qualifizierte Mitarbeiter
• Ausblick

Vom Azubi bis zum Top-Manager macht die Volkswagen AG über 100.000 Mitarbeiter fit fürs Internet. Im April 2001 gestartet, sind nach etwas über einem Jahr nun bereits über 40.000 Volkswagen-Mitarbeiter im Besitz des begehrten "Level 5 Internet Passes". Als Anreiz lockt nicht nur neues Wissen, sondern auch der Zugang zum VW-Mitarbeiter-Portal, über das bis zu zehn Stunden monatlich kostenfrei im Internet gesurft werden kann. Mittels eines webbasierten Trainings (WBT), in die Geheimnisse des Internets einweiht, lernen die Benutzer Schritt für Schritt das World Wide Web kennen.

Das kleine und große Einmaleins des Internets für alle Mitarbeiter

Was ist ein Hyperlink? Wie finde ich einen Routenplaner im Internet? Wie verschicke ich Fotos per E-Mail? Das kleine Einmaleins des Internets ist für den Online-Neuling zunächst noch höhere Algebra. Mit der "Level 5 Internet Offensive" der Volkswagen AG werden alle Themen rund um das weltweite Netz anschaulich erklärt. Das Lernprogramm holt den Volkswagen-Mitarbeiter dort ab, wo er steht: Der Anfänger erfährt zum Beispiel, was ein Browser ist und wie er ihn benutzt. Fortgeschrittene können auch später einsteigen und beispielsweise lernen, was Meta-Suchmaschinen sind. Außerdem werden die speziellen Funktionen des Volkswagen-Intranets erklärt – etwa, wo die Telefonnummer eines Kollegen zu finden ist.

"Bei der Volkswagen AG als weltweit tätigem Unternehmen wird das Internet unverzichtbar für alle Arbeitsprozesse", erklären Dr. Peter Hartz, Mitglied des Vorstandes der Volkswagen AG, und Klaus Volkert, Vorsitzender des Gesamt- und Konzernbetriebsrates, die Idee zur Level 5 Internet Offensive. Dazu hat jeder Mitarbeiter von Volkswagen eine CD-ROM mit dem Selbstlernprogramm "Level 5 – Fit fürs Internet" erhalten, um sich zu Hause für den Level 5 Internet Pass und damit für den Einstieg ins Internet zu qualifizieren. Damit auch Mitarbeiter ohne PC-Arbeitsplatz die Möglichkeit haben, den begehrten Internet-Führerschein zu erlangen, werden in allen Volkswagen-Werken von Kassel bis Emden flächendeckend zahlreiche Internet-Lernstationen eingerichtet – allein in Wolfsburg sind es momentan 13 und im Laufe des Jahres sollen es noch mehr werden.

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Mit Howie und Christiane durchs virtuelle Traingscenter

Die Level 5-Software erklärt sich von der Installation bis zur Benutzung selbst, so dass sich auch der Computer-Laie problemlos zurechtfindet. In die Bedienung des so genannten Virtual Reality Training Centers (VRTC) führt Howie, eine animierte Figur, ein. Christiane, die sympathische Empfangsdame und Conférencière, betreut die Lernenden im weiteren Verlauf. In dem virtuellen Gebäude stehen verschiedene Räume mit verschiedenen Lektionen zur Verfügung, die nach und nach in die Nutzung des Internets einführen. Dabei kann sich der Benutzer die Themen individuell auswählen und sich so nebenbei für die Prüfung zwar nicht unbedingt relevantes, aber durchaus interessantes Zusatzwissen aneignen. Ganz zum Schluss steht ein Test, in welchem sich der Lernende auf die eigentliche Online-Prüfung vorbereiten kann. Der Level 5 Internet Pass wird über die vernetzten Terminals des Autokonzerns absolviert. An jeder Lernstation bei Volkswagen werden zusätzlich speziell qualifizierte Betreuer eingesetzt, so genannte Level 5 Internet Scouts, die mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Mit dem Selbstlernprogramm können sich die VW-Mitarbeiter auf die Online-Prüfung für den Level 5 Internet Pass vorbereiten.

Das virtuelle Trainingscenter, das hier zum Einsatz kommt, ist eine E-Learning-Software, die auf einem Standardprogramm der Stuttgarter Know How! AG basiert und in Zusammenarbeit mit der Volkswagen Coaching GmbH inhaltlich den speziellen Ansprüchen der Volkswagen AG angepasst wurde. So trifft man auch bei anderen im Konzern eingesetzten E-Learning-Programmen, die etwa in Word oder Excel einführen, auf Howie und Christiane. "Dieses Grundkonzept hat sich didaktisch bewährt", erklärt Frieder Tempel, Vorstand der Know How! AG. Zudem sind die Entwicklungs- und Programmierungskosten für eine erweiterte Standardsoftware niedriger als für ein reines Individualprodukt. Angepasst wurden neben den Lerninhalten auch die Benutzeroberflächen bei Anwendungsbeispielen, damit der Volkswagen-Mitarbeiter seine gewohnte PC-Umgebung auch im Training vorfindet: Desktop, Icons oder die Symbolleiste entsprechen der Bildschirmrealität.

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Der Nutzen: umfassend qualifizierte Mitarbeiter

Die Volkswagen AG verspricht sich von der Aktion mehr als nur besser qualifizierte Mitarbeiter. Auch das Angebot, zehn Stunden gratis im Internet zu surfen, soll sich schließlich rechnen. Indem die Mitarbeiter an das populäre Thema herangeführt werden, bekommen sie gleichzeitig auch Einblicke in das hauseigene Intranet und somit eine Fülle von Informationsservices des Automobilkonzerns vermittelt. So können sich Volkswagen-Mitarbeiter beispielsweise über die E-Learning-Plattform _//Line der Volkswagen Coaching GmbH auch über Level 5 hinaus umfassend qualifizieren.

Ausblick

Bis Ende 2002 – so lange läuft die Level 5 Internet Offensive – sollen möglichst alle Volkswagen-Mitarbeiter den Level 5 Internet Pass besitzen. Bereits jetzt denkt man jedoch schon weiter, etwa an die Übersetzung in andere Sprachen, um weiteren Konzerngesellschaften im Ausland das Angebot zugänglich zu machen.