Start : Online Magazin : Archiv : 2001 : Ausgabe August/September : Wissensorganisation

Wissensorganisation – die vierte Dimension

Von Klaus North

Viele Unternehmen haben inzwischen gute Fortschritte mit einzelnen Initiativen zum Wissensmanagement erzielt. Initiativen kommen jedoch zunehmend ins Stocken. Eine Vernetzung der Ansätze, Wissen in Fachabteilungen, Projekten und Geschäftsprozessen systematisch aufzubereiten und zu teilen, wohl gar über Grenzen von Organisationseinheiten hinweg, gelingt nicht im gewünschten Umfang.

Warum kommen Unternehmen hier nicht weiter? "Werte und Kultur hemmen", wird schnell argumentiert. Dies mag zutreffen. Aus vielen Gesprächen in Unternehmen scheint mir aber ein tiefer liegender Grund für die Schwierigkeiten auf dem Weg zu einer wissensorientierten Unternehmensführung ausschlaggebend: Das Organisationsverständnis. Meine These lautet: Unternehmen fehlt eine vierte organisatorische Dimension – die Wissensorganisation – komplementär zu hierarchischer/funktionaler Organisation (1. Dimension), Prozessorganisation (2. Dimension) und Projektorganisation (3. Dimension). Alle drei genannten Dimensionen sind schlecht dafür gerüstet, Wissen mit einer über die kurzfristigen Geschäftsbedürfnisse hinausgehenden Perspektive systematisch zu nutzen und zu generieren sowie Grenzen der Organisationseinheiten zu überschreiten.

Die hierarchische Organisation stellt im Allgemeinen funktionale Organisationseinheiten nebeneinander (gegebenenfalls sind "Produkt" oder "Region" weitere Strukturierungselemente) , die jeweils eigene Identitäten, eigene Fachsprachen und ein eigenes Problemlösungsverhalten haben. Marketing-Menschen denken beispielsweise anders als Forscher und Entwickler oder Produktionsmitarbeiter. Die Lösung von Kundenproblemen wird deshalb zu einem komplexen Verständigungs- und Übersetzungsprozess, Wissen wird in den Funktionsbereichen gehortet.

Die Prozessorganisation bündelt Wissen orientiert am Kunden. So gut aber Wissen entlang der Prozesskette transportiert und weiterentwickelt wird, so schlecht gelingt der Wissenstransfer zwischen Prozessen. Sind Prozesse die Kettfäden eines Gewebes, so fallen sie auseinander, wenn sie nicht durch den Schussfaden des Wissenstransfers und Lernens verwoben werden. Prozesse stehen zwar für Stabilität bzw. inkrementale Verbesserung, jedoch die Fähigkeit zur Infragestellung des Handelns und zur Erneuerung fehlt der Prozessorganisation weitgehend. Daher haben Unternehmen eine dritte Dimension zur Bündelung von Wissen hinzugefügt: Die Projektorganisation hat zum Ziel, Wissen orientiert an einem Projektziel auf Zeit zusammenzubringen, um neue Problemlösungen zu erarbeiten. Projekte haben jedoch keine Kontinuität und sind nur bedingt in der Lage, Erfahrungen systematisch aufzuarbeiten, projektübergreifend zu reflektieren und über Projektgenerationen nutzbar zu machen.

Alle drei Dimensionen sind also schlecht gerüstet, Wissen über die kurzfristigen lokalen Verwertungsinteressen einzelner Organisationseinheiten hinweg zu reflektieren, zu nutzen und zu generieren. Wir benötigen ein vierte Dimension. Die Wissensorganisation schafft gemeinsame Kontexte, ermöglicht fachübergreifend Verständigung durch die Bildung einer gemeinsamen Sprache, fördert die kompatible Problemlösungsfähigkeit, gestaltet Raum für Interaktionen von Menschen und fördert eine physische und technologische Infrastruktur, Medien zur Repräsentation und Kommunikation von Wissen sowie übergreifende Lernprozesse.

Wissensorientierte Unternehmensführung kann nur erfolgreich sein, wenn sich Unternehmen bewusst werden, dass eine vierte organisatorische Dimension – die Wissensorganisation – aufzubauen ist, die die bestehenden Dimensionen ergänzt. Hierfür sind entsprechend Ressourcen vorzusehen. Die Hoffnung, Wissensmanagement könne in den bestehenden Dimensionen "mal so nebenbei" erledigt werden, erweist sich als Fehlschluss.